Aclaraciones y Confidencialidad

Canal oficial de aclaraciones

Para proteger la información de nuestros clientes y mantener un registro adecuado de las solicitudes, Invitaciones.zone atiende aclaraciones mediante su número oficial:

Información necesaria

Para localizar un servicio podemos solicitar nombre del titular del evento, fecha, enlace de la invitación, número de pedido o información equivalente.

Cuando una solicitud involucre datos privados, listas de invitados, modificaciones de acceso o información de una cuenta, podremos solicitar elementos adicionales para comprobar la identidad o autorización del solicitante.

Confidencialidad

Los datos de clientes, invitados, acompañantes, confirmaciones, códigos QR y registros internos se tratarán de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

No proporcionaremos información privada de un evento a una persona que no pueda acreditar razonablemente estar autorizada para recibirla, salvo requerimiento legal de autoridad competente.

Seguridad de pases QR

Los códigos QR individuales deben considerarse equivalentes a un pase de acceso cuando el evento utilice esta función. El cliente y sus invitados deben evitar publicarlos abiertamente o enviarlos a personas no autorizadas.

Si se sospecha que un código fue compartido, duplicado o comprometido, debe reportarse de inmediato para determinar si puede cancelarse o sustituirse antes del evento.

Incidentes técnicos

Para reportar un problema técnico recomendamos proporcionar el enlace del evento, una descripción del problema, dispositivo o navegador utilizado y, cuando resulte útil, una captura de pantalla.

Nunca solicitaremos que publiques contraseñas, credenciales de administración o información privada de invitados en redes sociales.

Redes sociales

Los comentarios o publicaciones en redes sociales pueden ser atendidos como comunicación general, pero no sustituyen los canales oficiales cuando una solicitud requiere verificar identidad, modificar datos, revisar un pago o acceder a información confidencial.

Seguimiento

Las aclaraciones serán revisadas de acuerdo con su naturaleza, la información disponible y las obligaciones que resulten aplicables.